Chiến lược đế chế công nghệ 👁️ 5,681,241 lượt xem ~10 phút đọc

6 thảm họa kinh doanh ngớ ngẩn nhất lịch sử: Khi những gã khổng lồ tự sát

Kodak phát minh ra máy ảnh số nhưng giấu vào ngăn kéo. Blockbuster cười nhạo lời đề nghị mua Netflix giá 50 triệu USD. Nokia coi thường iPhone năm 2007. Bóc trần bẫy tự mãn và tâm lý phòng thủ mù quáng của những đế chế nghìn tỷ.

1. Cái bẫy của kẻ dẫn đầu: Thành công trong quá khứ là mồ chôn tương lai

Có một quy luật tàn nhẫn trong thế giới kinh doanh: Một doanh nghiệp bị tiêu diệt hiếm khi do đối thủ cạnh tranh quá mạnh. Thường là do chính ban lãnh đạo của nó đưa ra những quyết định thiển cận đến mức khó tin trong thời khắc bản lề của lịch sử.

Khi một tập đoàn đã đứng trên đỉnh cao danh vọng, sở hữu thị phần độc quyền và dòng tiền chảy vào như nước, họ mắc phải một căn bệnh chết người: Tâm lý tự mãn và bản năng bảo vệ nguồn lợi ích hiện tại bằng mọi giá. Họ nhìn những công nghệ mới nổi không phải như một cơ hội, mà như một mối đe dọa cần phải bóp chết từ trong trứng nước.

Dưới đây là 6 quyết định kinh doanh tồi tệ nhất từng được ghi nhận trong lịch sử – những bài học xương máu về cái giá của sự bảo thủ.


2. Sáu cú vấp thế kỷ của các tượng đài

1. Kodak: Tự phát minh ra máy ảnh số nhưng giấu vào ngăn kéo

Năm 1975, một kỹ sư trẻ 24 tuổi làm việc tại phòng thí nghiệm của tập đoàn Kodak tên là Steve Sasson đã phát minh ra chiếc máy ảnh kỹ thuật số đầu tiên trong lịch sử nhân loại (nặng 3.6 kg, lưu hình ảnh đen trắng độ phân giải 0.01 megapixel vào một cuộn băng từ cassette).

Khi Sasson hào hứng đem phát minh này lên trình diễn trước ban giám đốc điều hành của Kodak, phản ứng của các sếp lớn là một gáo nước lạnh:

“Phát minh đó trông cũng hay đấy, nhưng đừng có dại dột mà nói cho ai biết về nó.”

Tại sao ban lãnh đạo Kodak lại muốn chôn vùi đứa con tinh thần của chính mình? Bởi vì lúc đó, Kodak đang kiểm soát hơn 90% thị phần phim chụp ảnh tại Mỹ. Mô hình kinh doanh của họ là cỗ máy in tiền hoàn hảo: Bán máy ảnh giá rẻ để buộc người tiêu dùng phải liên tục mua cuộn phim và trả tiền hóa chất tráng ảnh với tỷ suất lợi nhuận béo bở lên tới 80%. Họ lo sợ rằng máy ảnh kỹ thuật số (không cần dùng phim cuộn) sẽ tự ăn thịt nguồn doanh thu sống còn của tập đoàn.

Kodak đã thành công trong việc kìm hãm phát minh đó suốt 20 năm. Nhưng họ không thể ngăn cản Sony, Canon và Nikon bước chân vào kỷ nguyên số. Năm 2012, gã khổng lồ từng thống trị ngành nhiếp ảnh suốt hơn một thế kỷ chính thức nộp đơn xin phá sản.

2. Blockbuster: Cười nhạo lời cầu xin của Netflix với giá 50 triệu USD

Năm 2000, Blockbuster là chuỗi cho thuê băng đĩa phim khổng lồ với hơn 9.000 cửa hàng trên toàn cầu, phục vụ hàng chục triệu khách hàng mỗi tuần. Một phần lớn doanh thu của họ đến từ một chính sách gây ức chế tột độ: Thu phí phạt trả muộn (Late fees).

Cũng trong năm đó, Reed Hastings – nhà sáng lập trẻ của dịch vụ gửi đĩa DVD qua đường bưu điện không thu phí phạt muộn mang tên Netflix – đang gặp khó khăn tài chính do ảnh hưởng của bong bóng dot-com.

Hastings bay tới Dallas, bước vào phòng họp của Blockbuster để đề nghị bán lại toàn bộ công ty Netflix cho Blockbuster với mức giá vỏn vẹn 50 triệu USD. Kế hoạch của Hastings là biến Netflix thành bộ phận dịch vụ trực tuyến của Blockbuster.

CEO của Blockbuster lúc đó – John Antioco – đã thẳng thừng từ chối và cười nhạo lời đề nghị đó, coi mô hình thuê phim qua mạng là một trò kinh doanh ngách không đáng bận tâm.

Mười năm sau (2010), Blockbuster tuyên bố phá sản với khoản nợ hơn 1 tỷ USD và đóng cửa toàn bộ hàng nghìn cửa hàng. Trong khi đó, Netflix chuyển mình thành gã khổng lồ truyền phát trực tuyến toàn cầu với vốn hóa thị trường có thời điểm vượt mốc 250 tỷ USD.

3. Nokia: Sự ngạo mạn trước chiếc điện thoại cảm ứng của Apple

Tháng 1 năm 2007, khi Steve Jobs bước lên sân khấu giới thiệu chiếc iPhone đầu tiên, ban lãnh đạo của tập đoàn Nokia – lúc bấy giờ đang nắm giữ ngai vàng với hơn 40% thị phần điện thoại di động toàn cầu – đã xem thường đối thủ.

Các kỹ sư hàng đầu của Nokia mổ xẻ chiếc iPhone và chế giễu:

  • “Nó thậm chí còn không hỗ trợ mạng 3G.”
  • “Màn hình cảm ứng bằng kính sẽ vỡ vụn khi rơi từ trên bàn xuống sàn.”
  • “Không có bàn phím vật lý QWERTY thì làm sao doanh nhân gõ email được?”
  • “Mức giá 500 USD là quá đắt, không ai điên rồ mua một chiếc điện thoại như vậy.”

Nokia đã đúng về các nhược điểm phần cứng ban đầu, nhưng họ hoàn toàn mù tịt về bức tranh lớn: iPhone không phải là một chiếc điện thoại di động. Nó là một chiếc máy vi tính bỏ túi có thể cài đặt hàng triệu ứng dụng phần mềm.

Nokia chậm chạp bám víu lấy hệ điều hành già cỗi Symbian, không thể xây dựng được một hệ sinh thái ứng dụng đối trọng với iOS và Android. Chỉ trong vòng 5 năm ngắn ngủi, thị phần của Nokia rơi tự do về con số 0. Năm 2013, Nokia phải cay đắng bán tháo toàn bộ mảng kinh doanh thiết bị di động cho Microsoft với giá 7.2 tỷ USD.

4. Coca-Cola và thảm họa “New Coke” (1985)

Năm 1985, lo sợ trước chiến dịch tiếp thị đối đầu “Pepsi Challenge” chứng minh người tiêu dùng thích vị ngọt hơn của Pepsi, CEO của Coca-Cola là Roberto Goizueta đã đưa ra quyết định điên rồ nhất lịch sử: Khai tử công thức nước ngọt nguyên bản 99 năm tuổi và thay thế bằng dòng sản phẩm “New Coke”.

Phản ứng của người tiêu dùng Mỹ là một cơn giận dữ chưa từng có:

  • Hơn 40.000 cuộc gọi và lá thư giận dữ trút xuống tổng đài của Coca-Cola mỗi ngày.
  • Người dân đổ xô đi mua gom và tích trữ hàng thùng Coca-Cola cũ dưới tầng hầm; các cuộc biểu tình đường phố nổ ra phản đối công ty.
  • Sau đúng 79 ngày hỗn loạn và sụt giảm doanh số thảm hại, Coca-Cola buộc phải cúi đầu nhận lỗi và tái xuất bản lại công thức ban đầu dưới cái tên “Coca-Cola Classic”.

5. Yahoo: Bỏ lỡ cả Google lẫn Facebook

Năm 1998, hai sinh viên Stanford là Larry Page và Sergey Brin đến gõ cửa trụ sở Yahoo – cổng thông tin điện tử số 1 thế giới lúc đó – để đề nghị bán lại thuật toán công cụ tìm kiếm sơ khai của họ (PageRank) với giá chỉ 1 triệu USD để quay lại trường học tiếp bằng tiến sĩ. Yahoo từ chối vì họ muốn giữ người dùng ở lại trang tin tức của mình càng lâu càng tốt, thay vì đưa người dùng rời khỏi trang bằng một công cụ tìm kiếm quá nhanh và chính xác.

Năm 2002, nhận ra sai lầm, Yahoo quay lại đàm phán mua Google với giá 3 tỷ USD, nhưng từ chối khi Google yêu cầu mức giá 5 tỷ USD.

Năm 2006, Yahoo tiếp tục bỏ lỡ cơ hội mua lại mạng xã hội non trẻ Facebook khi đơn phương hạ giá chào mua từ 1 tỷ USD xuống còn 850 triệu USD vào phút chót, khiến Mark Zuckerberg tức giận hủy bỏ thương vụ.

Mười năm sau, Yahoo suy tàn và bị bán tháo cho tập đoàn viễn thông Verizon với giá 4.48 tỷ USD – một cái kết bẽ bàng cho kẻ từng có cơ hội sở hữu cả hai gã khổng lồ thống trị Internet hiện đại.

6. Western Union: Coi điện thoại là “món đồ chơi vô dụng”

Năm 1876, gã khổng lồ điện báo độc quyền toàn nước Mỹ Western Union nhận được lời đề nghị từ nhà phát minh Alexander Graham Bell: Bán lại toàn bộ bằng sáng chế về chiếc máy truyền giọng nói qua dây đồng (điện thoại) với giá 100.000 USD.

Chủ tịch Western Union – William Orton – đã gửi thư từ chối với lời lẽ khinh miệt: “Một thiết bị phát ra âm thanh giọng nói méo mó thì có giá trị gì đối với chúng tôi? Nó chỉ là một món đồ chơi vô tích sự dành cho trẻ con”.

Chỉ hai năm sau, khi nhận ra người ta thích nói chuyện trực tiếp với nhau hơn là gõ mã Morse điện tín, Western Union đã phải chi hàng triệu USD để cố gắng xây dựng mạng lưới điện thoại đối thủ nhưng hoàn toàn thất bại trước công ty Bell Telephone Company (sau này là tập đoàn viễn thông khổng lồ AT&T).


3. Bài học đóng đinh

Cả 6 thảm họa kinh doanh này đều quy về 3 nguyên lý gốc:

  1. Nếu bạn không tự ăn thịt chính mình (Self-Cannibalization), kẻ khác sẽ làm điều đó thay bạn: Nỗi sợ hy sinh nguồn doanh thu béo bở hiện tại (như cuộn phim của Kodak hay phí phạt muộn của Blockbuster) chính là chiếc vé một chiều đưa doanh nghiệp vào nghĩa địa. Đổi mới sáng tạo luôn đòi hỏi sự dũng cảm phá bỏ thành trì cũ trước khi bị đối thủ bên ngoài đánh sập.
  2. Khách hàng không mua công nghệ, họ mua sự tiện lợi và trải nghiệm: Blockbuster nghĩ khách hàng thích cảm giác đi dạo giữa các kệ đĩa phim cuối tuần; Nokia nghĩ người dùng chỉ cần bàn phím nhựa để gõ tin nhắn. Họ đã nhầm lẫn giữa thói quen tạm thời của người tiêu dùng với nhu cầu cốt lõi về sự tiện lợi.
  3. Sự kiêu ngạo là khởi đầu của mọi cuộc phá sản: Khi một ban lãnh đạo bắt đầu tin rằng công ty của mình là “bất khả chiến bại” và bắt đầu cười nhạo những ý tưởng mới nổi từ những nhà sáng lập trẻ tuổi, thời khắc lụi tàn của họ đã được định đoạt.
📜 Xem toàn bộ transcript gốc tiếng Anh (2,319 từ)

Văn bản phụ đề nguyên bản tiếng Anh trích xuất trực tiếp từ video của ColdFusion phục vụ tra cứu và đối chiếu:

You are watching ColdFusion TV. Hi. Welcome to another ColdFusion video. In previous ColdFusion videos, we've often seen the success stories of some of the largest and most influential companies. But what about the other side? What about the blunders? missed opportunities, and utter disasters that in turn, brought some companies to ruin. Well today, you're in luck, because here are six of such stories. let's get straight into it. Number six: Kodak had the first digital camera back in 1977. Whenever technology changes the landscape of an industry, there are some businesses that adapt and thrive, And others that continue to do the same old thing, until it's too late. For Kodak, who fell behind, due to the advent of the digital camera, the situation was a little different. Kodak actually patented the first digital camera back in 1977. It was one that used magnetic cassette to store images of about 100 kilobytes. However, Over the coming years, Kodak made so much money off of film, That they let the new technology gather dust, not realizing its potential. The company continued to focus on traditional film cameras Even it was clear that the market was moving towards digital. When Kodak finally gone to the digital market, They were selling cameras at a loss and still couldn't make up enough sales to catch up to those competitors, which have seen the potential of digital cameras early on. Currently, Kodak is losing over two hundred million dollars a year. The lesson learned: In the world of business, always keep an eye on the market, and be responsive to future trends. if not, it cost you everything. Number five: Excite could have bought Google for less than one million dollars. The year is 1999, and Excite was the number two search engine, behind Yahoo. Google back then was a nobody. The new kid on the block. It was in this setting, back in '99, That Larry Page, offered to sell Google to Excite for $750,000 according to Excite's CEO at the time, George Bell, The $750,000 deal was 1% of Excite's worth, So financing wasn't an issue. The hiccup came when Larry insisted That if the sale went ahead, Excite was to replace all of its search technology with Google's. George of Excite, thought that this was too much, and refused the offer. Excite was eventually bought by Ask Jeeves (now Ask.com) in 2004. At the time, Ask had less than 2% search market share. Google, currently now known as Alphabet processes a billion search results everyday. They currently have around $147 billion in assets, which is more than 196,000 times what Excite would have payed for them. Ouch. Number four: Blockbuster Video turns down the opportunity to buy Netflix. The mid-80s to late 90s, where when VHS was king. The problem back then, was that VHS tapes would cost upwards of $97 per movie. For this reason, video rental stores, like Blockbuster came in to fill in that gap. They were the perfect solution, and became a regular part of weekend plans for hundreds of millions around the globe. [Blockbuster Commercial] Eventually, online video streaming services, like Netflix, Hulu and even Putlocker destroyed the old video rental business model. Ironically, In the year 2000, Netflix proposed that it would handle Blockbuster's online component and Blockbuster could host Netflix as an in-store component, thus eliminating the need to mail DVD's, which was Netflix's business model at the time. According to an interview with former Netflix CEO, Barry McCarthy Blockbuster just laughed Netflix out of their office. But, that's not the end of their story. By 2007, Blockbuster was well on the right track. They had an internet movie component, that was steamrolling over Netflix. Netflix was struggling, and their upper management wanted to sell the company to blockbuster to save face. Blockbuster's growth was very strong at the time, so they turned down the offer. In a strange twist later that year, there was a boardroom dispute over Blockbuster, that saw a change of CEO. The new CEO was James Keyes (formerly of Seven-Eleven) He came in with the wrong mindset, and thought that Blockbuster should be a retail business instead of an entertainment one. Because of this, He didn't see the value of an online component. Huge mistake. Within eighteen months, The new CEO had lost Blockbuster 85% of the company's value. And within three years, Blockbuster was filing for bankruptcy. Blockbuster went belly-up, and Netflix went on to thrive. Since then, Netflix is behind such original shows such as: House of Cards, BoJack Horseman, and Daredevil. With 83 million subscriptions worldwide, Netflix has altered the way many view the entertainment. Number three: A grade school math error cost NASA $125 million. Before the advent of Google, did you ever get frustrated with the conversions from feet to meters? Inches to centimeters? Did you find it difficult? Well, you're in good company. As it turns out, a similar math problem hindered some of the greatest minds in the western world. In 1999, A Mars orbiter, that Lockheed-Martin designed for NASA was lost in space due to a simple math error, in where the engineers at Lockheed used Imperial measurements while the NASA employees used metric ones. The mismatch led to the thrusters not recieving vital navigation information, which caused the 125 million dollar spacecraft to malfunction. The probe was forever lost while trying to get into orbit around Mars after a 286-day journey. There were numerous occasions where the errors should have been caught, but, it wasn't. Number two: Nokia outright refusing to use Android. Nokia. One of the most iconic brands of the 20th century and even up to the first decade of the 21st century. The company had about 51% market share on the mobile phone industry at their peak in 2007. But now, they're a shell of their former selves. A fond, but distant memory for many. The start of the company's fall from grace can be attributed to one moment in 2010, when Nokia CEO Anssi Vanjoki snobbed his nose up at the idea of using Google's Android software. You see, at the time, Nokia had their own operating system called Symbian. After the release of the iPhone in 2007, the software development team at Nokia realized that there was a threat. So they split into two. One team tried to revamp Symbian, and the other team created an entirely new operating system named MeeGo. The problem was, that the two teams were battling for resources from Nokia's top executives. So in essence, there was an internal struggle within the company. It was so bad, that whenever Nokia was dealing with outside stakeholders, like chip manufacturers for example, there was so much squabbling within the company, that it took the better part of the year to make a decision on anything. in the tech world, that's way too long. Competitor innovation waits for no one. The logical solution, in hindsight of course, was Android. Nokia could have used the open software platform, combine it with their in-house hardware, to quickly make up for lost time, at minimal cost. Instead, Nokia CEO at the time decided to skip on Android, calling it a short term solution likening the move to, Quote: "Pissing in your pants in winter to keep warm." Nokia kept on working on their own software efforts, throwing $5 billion a year of R&D at the problem, but no avail. As time went on, The iPhone and Android handsets dominated the market until Nokia's mobile division was left in the dust. not long after this, in 2013, the Nokia division brand was salvaged by Microsoft for scraps. Microsoft couldn't make the once legendary company stay afloat either, Wasting $8 billion before killing the Nokia mobile brand. Moral of the story, Move with innovation, and don't let your pride cloud your judgement. But wait a second, there is a twist here. Nokia, the company from Finland, is said to be returning in 2016, after signing an exclusive agreement with HMD Global. HMD Global is a new company, also based in Finland. The deal will see the creation of Nokia brand mobile phones and tablets for the next 10 years. So, I'll see how this one plays out. Number One: Xerox, yes the printer company hand one of the greatest inventions in computing history to Apple. Imagine having one of the greatest inventions of the 20th century in your hands and giving it away because you didn't understand what you are holding. Xerox did just that with the Xerox Alto. The Xerox Alto was an experimental computer from 1973, created at Xerox's Research Center. The Alto was way ahead of it's time. It was the first modern desktop PC, as we recognize them today. It had a mouse, windows, file managers, and it can copy and paste, delete and move files, It had icons, menus, graphics, and even a Local Area Network, that connected all the computers together. The idea was to mimic an office desk, but on a screen. A paperless office of the future. Absolutely revolutionary for 1973. What the Xerox Alto was demonstrating was the first Graphical User Interface, or GUI, in a desktop computer. For those of you not familiar with this time in computing technology, This is how a typical computer from the late 1970s looked and functioned. Before GUI's, to do absolutely anything to a computer you needed to type commands in lines of text. If you mistyped anything, that was too bad. The computer would just spit out an error, saying that it didn't understand. Pointing and clicking on a graphical object was a foreign idea. Thousands of Xerox Alto's were built at the Research Center, but never sold. Only used heavily in Xerox's offices and at a few universities. The Xerox upper management did not understand what they had, the managers just couldn't see, the vision of what the computer of the future will be. But, a man named Steve Jobs did know what the future of the computer could be. And Xerox handed it straight to him. Here's how it went down: Xerox at the time, needed a way to make their experimental technologies, like the Alto cheaper. They saw Apple pumping out their Apple II's for a cheap price. So in 1979, they invited Steve Jobs over to their research institute, to see if they could help reduce the cost of production. The deal saw Xerox gain a million shares of Apple's stock In exchange for Steve Jobs was getting the inside information for everything cool and revolutionary that was going on at the PARC Center. Nobody actually checked with the guys at the research center, but the Apple Business Development Team signed off the deal anyway. The following is from Larry Lester, a Xerox Research Center scientist, and an eyewitness to when Steve Jobs was handed everything. Lester: So, during that demo... uh, Steve again got very excited, he was pacing around the room and occasionally looked at the screen. He was mostly just looking and then reacting, and taking it all in and trying to process it. And uh, and one point, he said you still not showing us everything. And the meeting paused, and there was some phone calls, and okay, we gonna show you more. But, Jobs was there going: "What is going on here? You're sitting on a goldmine!" "Why aren't you doing something with this technology?" "You could change the world!" And, There were his buddies, who would trying to, you know arrange a negotiation of some kind. We're tying to quiet him down [audience laughs] Don't be so excited. But he was, he was really clear to him that we were never really gonna do anything with this. Ah, the irony was when they left, we'd still showed them like 1% of what PARC was doing. But it was enough, that it got really excited and decided that they were gonna retarget the LISA to be something like what they seen in terms of GUI, they fell in love with the mouse, and uh, that changed everything. And 7 months after that, I was working at Apple. Jobs: And, within you know, ten minutes, It was obvious to me that all computers would work like this, someday. Basically, they were copier heads, and just had no clue about, uh a computer, what it can do. And so they just grabbed the feet from the greatest victory in the computer industry. Xerox could have owned the entire computer industry today. The graphical approach to the computer appealed to the human mind because commands were now replaced with movements and objects. So, it felt natural, Typing lines of text was now a thing of the past. The ideas from the Alto would heavily influence the Apple LISA, whose technology trickles down to the Macintosh, which influenced Microsoft Windows. Both of which, were the eventual ancestors to the manner in which our phones operate today. An the sad thing is Xerox never gets mention for any of this. Anyway, that's the end of the video. Those were 6 huge blunders by some top companies. I hoped you liked it, give it a thumbs up if you did, subscribe if you are new to this channel, and this video was a lot of work, so i would appreciate it if you'd share this video with someone who would be interested. Also, as another point, If you guys would like to suggest videos, I've opened up the floor on my Patreon, So, if you are a Patreon, you can take part and suggesting what the next video's gonna be. Thanks again guys, This has been Dagogo, you have been watching ColdFusion, and I'll see you again soon next video. Cheers and have a good one. ColdFusion. It's new thinking. - Captions mostly done by 81wsk